Politica de rambursare

Returnarea produselor

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

1. Coletele prezintă deteriorări severe – dacă la primirea coletului observați deteriorări semnificative, vă rugăm să ne contactați imediat.

2. Produsele au fost livrate/facturate greșit – livrarea altor produse decât cele comandate trebuie semnalată imediat. În acest caz:

   • Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului.
   • Dacă produsul nu mai este disponibil, se poate opta pentru:
     • Rambursarea integrală a contravalorii.
     • Înlocuirea cu un alt produs. Dacă valoarea acestuia este mai mare, Cumpărătorul va achita diferența. Dacă valoarea este mai mică, se va rambursa diferența.
   • Costurile de retur și transport pentru înlocuire vor fi suportate de client.

3. Produsele prezintă defecte de fabricație – dacă un produs prezintă defecte, acesta poate fi returnat pentru înlocuire sau rambursare.

Condiții generale pentru returnarea produselor:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu factura aferentă.
• Nu trebuie să prezinte urme de uzură fizică, zgârieturi sau deteriorare.

Excepții:

• Produsele personalizate – aceste produse, create conform specificațiilor clientului, nu pot fi returnate.
• Produse desigilate din motive de igienă – anumite produse nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost desigilat.

Costurile și procesul de înlocuire:

• În cazul înlocuirii cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va achita diferența.
• În cazul înlocuirii cu un produs de o valoare mai mică, se va rambursa diferența.
• Costurile de retur și transport pentru înlocuire vor fi suportate de Cumpărător.

Evaluarea produselor returnate: Dacă produsele returnate prezintă:

• Ambalaje deteriorate sau incomplete;
• Urme de uzură, zgârieturi, lovituri;

Ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea rambursată. Aceasta va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor.

Rambursarea contravalorii:

• Rambursarea se face prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător, în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Prin utilizarea acestui site sau înregistrarea ca utilizator, confirmați că sunteți de acord cu prevederile din Termeni și Condiții.