Politica de expediere

Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate se face prin curier rapid, conform detaliilor prezentate în secțiunea „Livrări”.

  • Costul livrării: Livrarea nu este gratuită și va fi comunicată în momentul plasării comenzii.

  • Termene de livrare: Produsele sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare de la procesarea comenzii.

    • În perioadele aglomerate (sărbători, reduceri) termenul de livrare poate fi prelungit.

  • Comenzi procesate Non-Stop: Comenzile sunt procesate cât mai rapid după plasare.

Situații care pot împiedica livrarea:

  1. Destinatarul nu răspunde sau adresa specificată este greșită – curierul va încerca să contacteze clientul telefonic.
  2. Dacă nu se reușește contactarea, coletul rămâne în depozitul curierului pentru o perioadă limitată, după care este returnat expeditorului.

Cauze externe care pot întârzia livrarea (excepții):
Nu suntem răspunzători pentru întârzierea, pierderea, deteriorarea sau livrarea greșită a produselor în cazul unor evenimente independente de voința noastră, cum ar fi:

  • Blocaje rutiere: accidente, alunecări de teren, condiții meteo severe;
  • Cauze naturale: seisme, inundații, incendii;
  • Cauze umane: starea de război, greve neautorizate, revolte;
  • Probleme de la furnizori sau terți.

Acceptarea produselor
Cumpărătorul va accepta produsele dacă acestea respectă specificațiile tehnice menționate în comandă.

  • În cazul unor neconformități, Silver Hearts SRL se obligă să aducă produsele la conformitate.
  • Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile, conform legii.

Transferul proprietății
Proprietatea asupra produselor se transferă la livrare, după efectuarea plății de către cumpărător.

  • Livrarea este confirmată prin semnarea documentului de transport sau a facturii fiscale.

Important:

  • Curierul nu este autorizat să permită deschiderea coletului înainte de semnarea de livrare și achitarea eventualei contravalori a produselor.
  • După semnarea de livrare, coletul poate fi verificat de cumpărător.

Verificarea coletelor la livrare

  • Verificați dacă numărul de pachete primite corespunde cu cel indicat în comandă.
  • Inspectați cu atenție pachetele pentru semne de deteriorare (denivelări, lovituri, găuri, sigilii rupte etc.).

Ce trebuie să faceți dacă pachetul este deteriorat:

  1. Notați pe bonul de livrare (hârtie sau digital): „PACHET VIZIBIL DETERIORAT”.
  2. Documentați cu imagini semnele de deteriorare.

Atenție: Lipsa unei astfel de mențiuni sau absența imaginilor justificative duce la respingerea sesizării de retur.

ANPC SAL